Política de Privacidade — Integração OAuth

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Atende Cloud acessa, utiliza, armazena e compartilha dados obtidos por meio da autenticação OAuth com Google e Microsoft, utilizada para permitir que o Usuário conecte sua conta de e-mail à plataforma.

Esta política trata especificamente dos dados relacionados às integrações de e-mail via OAuth. Os demais aspectos relacionados ao uso da plataforma são regidos pela Política de Privacidade geral da Atende Cloud.

2. Quem Somos

A integração OAuth é operada por:

Razão Social: Neimar Antonio Kuhne
CNPJ: 61.672.780/0001-00
Endereço: Rua da Granja, nº 3596 — Jardim Independente I, Altamira – PA, CEP 68.373-280
E-mail: comercial@atendecloud.com
Telefone: (93) 99145-9574

3. Dados Acessados via Google e Microsoft

Quando o Usuário opta por conectar uma conta Google ou Microsoft, a Atende Cloud solicita somente as permissões necessárias para disponibilizar as funcionalidades de conexão e gerenciamento de e-mail.

Dependendo do provedor e das permissões concedidas, poderão ser acessados:

• endereço de e-mail e informações básicas necessárias para identificar a conta conectada;
• mensagens e informações relacionadas à caixa de e-mail necessárias para sincronização;
• informações necessárias para receber, organizar, visualizar e responder mensagens;
• tokens de acesso e atualização necessários para manter a integração autorizada ativa.

Para contas Google, a integração poderá utilizar permissões relacionadas ao Gmail.

Para contas Microsoft, a integração poderá utilizar permissões relacionadas ao Outlook, Microsoft 365, IMAP e SMTP.

A Atende Cloud solicita somente os escopos necessários para fornecer as funcionalidades descritas nesta Política.

4. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados obtidos por meio das integrações Google e Microsoft são utilizados exclusivamente para:

• conectar a conta de e-mail escolhida pelo Usuário;
• sincronizar mensagens com a plataforma;
• exibir mensagens dentro do painel de atendimento;
• permitir o recebimento e envio de e-mails;
• manter a integração ativa por meio dos mecanismos de autenticação disponibilizados pelos provedores;
• prestar suporte técnico relacionado à integração;
• garantir segurança, prevenção de fraude e funcionamento adequado do serviço.

Os dados obtidos por OAuth não são utilizados para finalidades incompatíveis com essas funcionalidades.

5. Uso Limitado — Google API Services

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Atende Cloud estão sujeitos à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

Especificamente:

• os dados não são utilizados para exibição de anúncios ou publicidade personalizada;
• os dados não são vendidos ou alugados;
• os dados não são compartilhados com corretores de dados ou empresas de publicidade;
• os dados não são utilizados para treinar ou aprimorar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina de uso geral;
• o acesso humano aos dados é limitado a colaboradores autorizados e somente ocorre quando necessário para suporte solicitado pelo Usuário, segurança, cumprimento de obrigação legal ou mediante autorização específica;
• os dados são utilizados somente para disponibilizar ou melhorar funcionalidades diretamente relacionadas à integração de e-mail solicitada pelo Usuário.

A mesma lógica de finalidade específica e uso restrito é aplicada aos dados obtidos por meio da plataforma de identidade da Microsoft.

6. Compartilhamento de Dados

A Atende Cloud não vende ou comercializa dados obtidos por meio das integrações Google ou Microsoft.

Os dados poderão ser compartilhados somente:

• com fornecedores de infraestrutura e serviços tecnológicos estritamente necessários para a operação da plataforma, sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade;
• quando necessário para proteger a plataforma, seus usuários ou terceiros;
• quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Esses terceiros não estão autorizados a utilizar os dados para finalidades próprias incompatíveis com a prestação do serviço.

7. Armazenamento e Retenção

Os tokens OAuth são armazenados de forma segura enquanto forem necessários para manter a integração autorizada pelo Usuário.

Quando o Usuário revoga ou desconecta a integração, os tokens associados deixam de ser utilizados e poderão ser invalidados ou removidos, impedindo novos acessos à conta Google ou Microsoft.

Mensagens e outros dados previamente sincronizados poderão permanecer armazenados conforme os períodos de retenção aplicáveis à plataforma e conforme descrito na Política de Privacidade geral da Atende Cloud.

O Usuário poderá solicitar a exclusão dos dados relacionados à integração, ressalvadas informações cuja retenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, segurança ou exercício regular de direitos.

8. Revogação e Desconexão

O Usuário pode revogar a autorização concedida à Atende Cloud a qualquer momento.

Google: https://myaccount.google.com/permissions

Microsoft: https://account.live.com/consent/Manage

O Usuário também poderá desconectar a conta diretamente pelas funcionalidades disponibilizadas na plataforma, quando disponíveis.

Após a revogação, a Atende Cloud deixa de realizar novos acessos e sincronizações utilizando aquela autorização.

A revogação da autorização OAuth não implica automaticamente a exclusão de mensagens ou outros dados previamente sincronizados.

Para solicitar a exclusão desses dados, o Usuário poderá entrar em contato pelos canais informados nesta Política.

9. Direitos do Usuário — LGPD

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Usuário poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• exclusão de dados pessoais;
• informações sobre compartilhamento;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• demais direitos previstos na legislação.

As solicitações poderão ser encaminhadas para comercial@atendecloud.com.

10. Segurança

A Atende Cloud adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger tokens, credenciais OAuth e dados relacionados às integrações contra:

• acesso não autorizado;
• alteração indevida;
• perda;
• vazamento;
• destruição;
• uso incompatível com as finalidades descritas nesta Política.

As comunicações com a plataforma utilizam conexões protegidas por HTTPS/TLS.

As senhas das contas Google ou Microsoft não são fornecidas à Atende Cloud durante o processo OAuth.

11. Serviços de Terceiros

A utilização das integrações também está sujeita aos termos, políticas e disponibilidade dos respectivos provedores:

• Google;
• Microsoft.

Alterações realizadas por esses provedores poderão afetar temporariamente ou permanentemente determinadas funcionalidades da integração.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nas funcionalidades, nas exigências do Google ou da Microsoft ou na legislação aplicável.

Alterações relevantes serão publicadas nesta página.

Última atualização: setembro de 2026.