Política de Privacidade

1. Introdução

A Atende Cloud valoriza a privacidade e a proteção dos dados de todos os seus usuários.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas durante o uso da plataforma.

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu e concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Coleta de Informações

Durante o uso da plataforma, poderemos coletar diferentes tipos de dados, conforme necessário para a prestação dos serviços:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço de IP;
• Registros de acesso (logs);
• Dados de integrações com redes sociais;
• Informações técnicas sobre o dispositivo utilizado (navegador, sistema operacional, etc.).

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados de forma legítima e transparente para os seguintes fins:

• Prestação e melhoria dos serviços: operação da plataforma, aprimoramento de funcionalidades e otimização da experiência do Usuário;
• Atendimento e suporte técnico: identificação do Usuário, solução de problemas e orientações;
• Comunicação institucional: envio de informações sobre atualizações, novos recursos, promoções e comunicados relevantes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, conforme exigido pela legislação aplicável.

4. Acesso e Suporte Técnico

Para garantir suporte eficiente, a equipe da Atende Cloud pode, em situações específicas, acessar a conta do Usuário, sempre de forma ética e transparente.

• Acesso interno: realizado exclusivamente por técnicos autorizados, com o objetivo de resolver falhas ou prestar assistência solicitada.
• Suporte remoto: caso seja necessário acessar o dispositivo do Usuário (por exemplo, via AnyDesk), isso será feito somente com autorização expressa e temporária.
• Consentimento: o Usuário será previamente informado sobre o motivo do acesso e deverá autorizar explicitamente cada ação.

5. Compartilhamento de Informações

A Atende Cloud não comercializa nem divulga dados pessoais a terceiros, salvo nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços contratados: empresas parceiras que auxiliam na operação da plataforma (como provedores de hospedagem, sistemas de pagamento e suporte), mediante contrato de confidencialidade;
• Obrigação legal: quando o compartilhamento for necessário para atender determinações legais ou solicitações de autoridades públicas;
• Alterações societárias: em caso de fusão, aquisição ou transferência de controle da Atende Cloud, os dados poderão ser incluídos na operação, respeitando-se o direito de informação e consentimento dos Usuários.

6. Direitos dos Usuários (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o Usuário tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia ou confirmação sobre o tratamento dos seus dados pessoais;
• Correção: atualizar ou retificar informações incorretas ou desatualizadas;
• Exclusão: solicitar a exclusão de seus dados, exceto quando houver necessidade legal de retenção;
• Revogação de consentimento: retirar o consentimento para o uso de dados pessoais a qualquer momento;
• Portabilidade: pedir a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato pelos canais oficiais indicados nesta Política.

7. Segurança da Informação

A Atende Cloud adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos digitais. Assim, o Usuário também deve adotar boas práticas de segurança, como não compartilhar senhas e manter dispositivos atualizados.

8. Retenção e Uso de Armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades desta Política, bem como para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

A plataforma Atende Cloud utiliza um modelo baseado em cota de armazenamento para gerenciamento de mídias. Para consulta de planos e cotas de armazenamento, o cliente deverá acessar o site oficial: atendecloud.com.

Ao atingir o limite contratado, o cliente será devidamente notificado e poderá optar por:

• contratar armazenamento adicional; ou
• solicitar a exclusão de mídias de um período específico, definido pelo próprio cliente, para liberação de espaço.

Caso o cliente ultrapasse sua cota de armazenamento e não realize nenhuma ação após a notificação, a plataforma poderá ajustar automaticamente o plano, incluindo o armazenamento excedente utilizado, com a devida cobrança adicional proporcional.

Caso o cliente opte pela exclusão de mídias, serão removidos apenas arquivos como imagens, vídeos, áudios, documentos e similares. As MENSAGENS DE TEXTO NÃO SERÃO EXCLUÍDAS, sendo mantidas para fins de histórico, suporte técnico e continuidade dos serviços.

9. Cancelamento e Exclusão de Dados

Em caso de solicitação de cancelamento da plataforma pelo cliente, ou em situações de inadimplência superior a 90 (noventa) dias, os dados serão excluídos de forma permanente.

A exclusão compreenderá todos os dados vinculados à conta, incluindo mídias e demais informações armazenadas na plataforma, sem possibilidade de restauração, mesmo mediante solicitação posterior.

É de responsabilidade do cliente realizar backup prévio das informações que desejar manter antes do cancelamento ou da exclusão decorrente de inadimplência.

10. Atualizações da Política de Privacidade

A Atende Cloud poderá atualizar esta Política de tempos em tempos para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais.

Sempre que houver alterações relevantes, o Usuário será informado por meio de aviso na plataforma ou por e-mail.

12. Identificação da Empresa Responsável

A plataforma Atende Cloud é operada por:

Razão Social: Neimar Antonio Kuhne
CNPJ: 61.672.780/0001-00
Endereço: Rua da Granja, nº 3596 — Jardim Independente I
Cidade/UF: Altamira – PA
CEP: 68.373-280

13. Disposições Finais

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Ao utilizar a plataforma, o Usuário reconhece e aceita todas as condições aqui estabelecidas.